Fausses dépêches : Un véritable casse-tête pour les entreprises de sécurité, une nuisance pour les policiers et une erreur coûteuse pour vous. Voici un aperçu détaillé de ce qui se passe lors d’une fausse dépêche et, plus important encore, comment l’éviter.

1. Qu’est-ce qu’une fausse dépêche ?

Une fausse dépêche se produit lorsque votre système d’alarme déclenche une alerte d’urgence vers les secours — tels que la police ou les pompiers — malgré l’absence d’urgence réelle. Les fausses dépêches sont souvent causées par une erreur de l’utilisateur, un dysfonctionnement du système ou des facteurs évitables comme les animaux domestiques ou des portes mal fermées. Lorsque les secours arrivent et constatent qu’il n’y a pas d’urgence, ils perdent un temps précieux et les services publics sont inutilement sollicités.

2. Comment une fausse dépêche se produit-elle ?

Imaginez ceci : vous avez installé un tout nouveau système d’alarme surveillé. Vous avez défini vos codes d’accès et tout semble en ordre. Mais un jour, vous entrez accidentellement le mauvais code. L’alarme sonore confirme immédiatement votre erreur. Vous essayez à nouveau, mais en quelques instants, votre entreprise de surveillance d’alarmes a déjà été notifiée. Elle suppose qu’un intrus est entré dans votre maison. Si vous ne répondez pas à l’appel de vérification à temps, la police sera envoyée sur les lieux.

Lorsque la police arrive, vous devrez expliquer que l’alarme a été déclenchée par une simple erreur. Les fausses dépêches causées par des erreurs humaines figurent parmi les raisons les plus courantes pour lesquelles les alarmes se déclenchent. Cependant, d’autres facteurs peuvent également contribuer, tels que :

• Des portes et fenêtres déverrouillées ou mal fermées
• Des visiteurs ou des personnes non familières avec le système, telles que des femmes de ménage, des réparateurs, des enfants, etc.
• Des animaux domestiques qui déclenchent les détecteurs de mouvement

3. L’impact des fausses dépêches

Chaque fausse dépêche représente une perte de temps, d’argent et de ressources. Lorsque la police, les pompiers ou d’autres secours sont envoyés sur un site où il n’y a pas d’urgence, cela retarde leur capacité à répondre à des crises réelles. Dans certains cas, les coûts liés aux fausses alarmes peuvent être répercutés sur les propriétaires, entraînant des amendes ou des frais de surveillance plus élevés.

Les fausses dépêches répétées peuvent également nuire à la relation entre vous, votre fournisseur d’alarmes et les autorités locales. Cela peut entraîner des pénalités ou une coopération tendue lors de futures urgences. Pour éviter ces problèmes, il est crucial de prendre des mesures pour réduire la fréquence des fausses dépêches.

4. Mesures pour prévenir les fausses dépêches : une approche pratique

Pour prévenir les fausses dépêches, vous devez vous assurer que votre système d’alarme est correctement configuré, régulièrement entretenu et que tous les membres de votre domicile ou bureau savent l’utiliser efficacement. Voici les principales stratégies pour réduire les risques de fausses dépêches :

(1) Éduquer tous les membres du foyer à l’utilisation du système d’alarme

Assurez-vous que tous les membres de votre foyer, y compris les membres de la famille et les colocataires, savent comment utiliser correctement le système d’alarme. Cela inclut la compréhension de la manière de mettre en marche et d’arrêter le système, comment répondre à une alarme et comment entrer les codes correctement.

• Action à entreprendre : Organisez une réunion familiale pour passer en revue le fonctionnement du système. Entraînez-vous ensemble à armer et désarmer le système pour vous assurer que tout le monde est familier avec son utilisation. Cela réduit les risques d’alarmes accidentelles dues à des erreurs humaines.

(2) Attribuer des codes temporaires au personnel de service

Lorsque vous avez des réparateurs, des femmes de ménage ou d’autres travailleurs de service qui entrent dans votre domicile, fournissez-leur des codes temporaires pour désactiver le système. Cela évite que l’entreprise de surveillance ne reçoive des notifications de fausses alarmes lorsque quelqu’un entre chez vous.

• Action à entreprendre : Configurez des codes temporaires pour toute personne qui a besoin d’accéder à votre domicile en votre absence. Assurez-vous que ces codes expirent une fois le travail terminé.

(3) Vérifier que toutes les portes et fenêtres sont sécurisées

Avant d’armer votre système, vérifiez que toutes les portes et fenêtres sont correctement fermées et verrouillées. Les portes ouvertes ou mal fermées peuvent déclencher des détecteurs de mouvement ou des capteurs de fenêtres, causant ainsi des fausses alarmes.

• Action à entreprendre : Effectuez une inspection rapide de tous les points d’entrée, y compris les portes, fenêtres et même les portes de garage, pour vous assurer que tout est verrouillé et sécurisé avant d’armer le système.

(4) Programmer un entretien régulier de votre système d’alarme

Les systèmes d’alarme ont besoin d’un entretien régulier pour fonctionner correctement. Des capteurs ou connexions défectueux peuvent déclencher des fausses alarmes. Des vérifications régulières vous permettront d’identifier et de résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent problématiques.

• Action à entreprendre : Planifiez un entretien annuel ou semi-annuel avec votre fournisseur d’alarme. Lors de ces vérifications, remplacez les piles, nettoyez les capteurs et testez tous les composants pour vous assurer qu’ils fonctionnent correctement.

(5) Utiliser la vérification vidéo ou audio pour plus de précision

De nombreux systèmes d’alarme modernes disposent de la vérification vidéo ou audio. Cela permet à l’entreprise de surveillance de confirmer visuellement ou auditivement s’il y a bien une urgence, réduisant ainsi les risques de fausses dépêches.

• Action à entreprendre : Si votre système d’alarme le permet, activez les fonctionnalités de surveillance vidéo et/ou audio. Cela fournira à l’entreprise de surveillance plus d’informations, lui permettant de vérifier rapidement et avec précision les alarmes.

(6) Maintenir les détecteurs de mouvement dégagés

Assurez-vous que les détecteurs de mouvement ne sont pas obstrués par des rideaux, des meubles ou des objets suspendus. Les animaux domestiques peuvent également déclencher les détecteurs de mouvement en se déplaçant devant eux, il est donc important de prêter attention à ce détail.

• Action à entreprendre : Vérifiez régulièrement que les détecteurs de mouvement ont une ligne de vue dégagée et ne sont pas bloqués par des meubles ou des objets. Si vous avez des animaux, envisagez d’installer des détecteurs de mouvement adaptés aux animaux qui peuvent distinguer entre les mouvements humains et animaux.

(7) Répondre rapidement aux appels du centre de surveillance

Si une alarme se déclenche accidentellement, le centre de surveillance vous appellera pour vérifier la situation. Répondre au téléphone et fournir votre code d’accès évitera généralement l’envoi des secours. Si vous êtes injoignable ou ne pouvez pas répondre, l’entreprise de surveillance enverra la police.

• Action à entreprendre : Gardez toujours votre téléphone à proximité et accessible, surtout lorsque votre système est armé. Si vous êtes absent, informez les autres membres de votre foyer afin qu’ils puissent répondre à l’appel et résoudre rapidement la situation.

(8) Former correctement les nouveaux utilisateurs

Si de nouvelles personnes, comme une nourrice, une femme de ménage ou un locataire, doivent utiliser le système d’alarme, assurez-vous qu’elles sont correctement formées à son utilisation. Expliquez-leur comment désarmer le système et fournissez-leur des instructions claires sur ce qu’il faut faire en cas d’alarme.

• Action à entreprendre : Organisez une orientation pour tous les nouveaux utilisateurs et assurez-vous qu’ils comprennent comment utiliser le système et éviter les alarmes accidentelles.

(9) Vérifier les dysfonctionnements et les équipements défectueux

Les dysfonctionnements du système d’alarme peuvent déclencher des fausses dépêches. Vérifiez régulièrement votre équipement pour vous assurer qu’il fonctionne correctement. Soyez attentif aux problèmes tels que les câblages défectueux, les piles faibles ou les capteurs qui ne répondent pas comme prévu.

• Action à entreprendre : Contactez immédiatement votre entreprise d’alarme si vous remarquez des problèmes, comme des fausses alarmes fréquentes, des capteurs non réactifs ou un comportement anormal du système.

5. Conclusion : Prévenir les fausses dépêches

Les fausses dépêches ne sont pas seulement une nuisance ; elles peuvent être coûteuses et perturbatrices pour les propriétaires et les secours d’urgence. En suivant ces étapes et en veillant à un entretien adéquat de votre système, vous pouvez réduire les risques de fausses alarmes et vous assurer que votre système de sécurité fonctionne efficacement lorsque vous en avez vraiment besoin. N’oubliez pas, vous êtes responsable de votre système d’alarme. En prenant des précautions simples, vous pouvez éliminer les fausses dépêches et aider à garantir que les services d’urgence sont disponibles pour de vraies urgences.