L’alarme de sécurité et la vidéosurveillance sont les moyens techniques les plus élémentaires de prévention des technologies de sécurité. Au cours des dernières années, la technologie d’alarme de sécurité et de vidéosurveillance est essentiellement passée de l’analogique au numérique, du discret au fonctionnement en réseau, et s’oriente pleinement vers la numérisation, la mise en réseau et l’intégration.

Cependant, lors du fonctionnement du système de surveillance des alarmes de sécurité construit, certains problèmes importants et urgents ont été révélés, tels que:

• La source de financement pour le fonctionnement à long terme, efficace et stable du système n’est pas garantie : en tant que gouvernement, il peut investir dans la construction d’une plate-forme système complète, mais il est impossible d’investir une grande quantité de ressources à long terme. maintenance, mise à niveau et formation du personnel. Cela nécessite que le fonctionnement du service de surveillance des alarmes de sécurité ait un caractère d’autorégulation orienté vers le marché, formant un cercle vertueux de fonds.
• Manque de concurrence sur le marché : dans l’ensemble du secteur des services de surveillance des alarmes de sécurité, en raison de ses caractéristiques uniques et de son historique de développement, la plupart des entreprises sociales n’osent pas entrer dans ce domaine sans protection politique, ce qui entraîne une concurrence insuffisante au sein du secteur. Cela entraînera inévitablement des problèmes de contenu de service, de qualité de service et de frais.
• Manque de filtrage et de vérification efficaces des informations d’alarme : La police est le principal organisme chargé de gérer les questions d’alarme. En raison de l’inefficacité de la vérification et du filtrage des informations d’alarme, le taux de fausses alarmes est trop élevé, ce qui entraîne une consommation de coûts élevée, ce qui non seulement fait peser une charge considérable sur le pays, mais aussi sape gravement l’enthousiasme de la police.

Les différents problèmes ci-dessus indiquent que lors de la création d’une plate-forme de système d’alarme de sécurité et de vidéosurveillance, il est également nécessaire de résoudre comment améliorer le service de surveillance des alarmes de sécurité, comment assurer le développement à long terme, efficace et stable de la surveillance des alarmes de sécurité. services, comment utiliser efficacement les ressources sociales intégrées et d’autres problèmes. Si ces problèmes ne peuvent être bien résolus, cela aura inévitablement un impact direct sur la survie et le développement de l’industrie. Ici, nous pouvons tirer les leçons du processus de développement de modèles de fonctionnement de l’industrie des services de surveillance des alarmes de sécurité dans certains pays développés et étudier les mécanismes de fonctionnement appropriés des services de surveillance des alarmes de sécurité.

1 Analyse des modèles opérationnels dans le secteur des services de surveillance des alarmes de sécurité

(1) ROYAUME-UNI

Au début des années 1920, le Royaume-Uni a commencé à utiliser divers dispositifs d’alarme de sécurité individuels à des fins de prévention. Depuis les années 1950, les services socialisés, orientés vers le marché, et d’alarme réseau sont progressivement entrés dans la société. Au cours des deux dernières années, plus de 30 000 nouveaux utilisateurs ont demandé chaque année des services de surveillance des alarmes de sécurité dans la région de Londres. Avec le développement de nouvelles technologies, le système d’alarme réseau et le système de vidéosurveillance ont été inclus dans les installations communautaires complètes au Royaume-Uni 95 % des villes ont déjà ou envisagent d’installer des systèmes de vidéosurveillance et d’alarme. Dans les villes équipées de ces installations, les taux de criminalité ont généralement diminué de 50 % et les taux de résolution de la criminalité ont considérablement augmenté.

En étudiant la construction, l’utilisation et la gestion de son système de surveillance des alarmes de sécurité, les quatre caractéristiques suivantes peuvent être résumées:

• Les services de construction et d’exploitation relèvent de la responsabilité des sociétés professionnelles de services d’alarme de sécurité, adoptant un mécanisme de service d’exploitation orienté vers le marché.
• Il existe un système de gestion relativement complet, et le gouvernement réglemente la gestion des sociétés de sécurité par l’intermédiaire de divers organismes intermédiaires.
• Il existe un système relativement complet de spécifications standard.
• La police, en tant qu’exigence d’intégration des moyens d’alarme de sécurité et de surveillance, est responsable de la gestion de l’utilisation des ressources.

(2) Amérique du Nord

L’industrie de la sécurité en Amérique du Nord est principalement dominée par les petites et moyennes entreprises, avec un modèle complet d’exploitation commerciale. Dans l’ensemble, il existe plusieurs types d’entreprises de sécurité:

• Les entreprises multinationales qui intègrent l’installation d’ingénierie, la surveillance des alarmes réseau et les services opérationnels, qui sont tous de grande envergure et fournissent des produits à haute valeur ajoutée, sont les principaux acteurs du secteur de la sécurité nord-américain et détiennent une position de monopole oligopole
• Entreprises de sécurité populaires
• Opérateurs de réseaux de sécurité
• Prestataires de services d’installation
• Intégrateurs de systèmes de sécurité commerciale à grande échelle
• Opérateurs de systèmes de secours médicaux d’urgence personnels

Le processus de développement des entreprises multinationales peut être résumé comme suit : s’efforcer de faire des produits de sécurité un produit populaire, améliorer continuellement la compatibilité des équipements et promouvoir vigoureusement les alarmes réseau. Ensuite, développant activement les petites et moyennes entreprises de sécurité en distributeurs franchisés, le service de surveillance des alarmes de sécurité a porté le secteur de la sécurité à un nouveau niveau, ce qui a entraîné un saut qualitatif.

Ce processus de développement n’a pas été très fluide et a connu de nombreuses difficultés, telles que la question de la certification industrielle des équipements de sécurité, le taux élevé de fausses alarmes pour les alarmes en ligne, le montant de la responsabilité et les problèmes d’assurance associés au contrat de sécurité, le niveau de gestion des sociétés de sécurité, etc. Jusqu’à présent, les principaux revenus des entreprises de sécurité et de prévention sont passés de la vente d’équipements et de l’installation d’ingénierie à la collecte des frais de service de surveillance des alarmes de sécurité.

Dans d’autres pays, le secteur de la sécurité et de la prévention est toujours dominé par les petites et moyennes entreprises, et la concurrence tant dans le domaine des produits de sécurité que dans celui de l’ingénierie de sécurité est déjà très féroce. S’appuyer sur l’histoire du développement des industries de sécurité et de prévention dans certains pays développés et sur les modèles opérationnels du secteur des services de surveillance des alarmes de sécurité, en utilisant des moyens technologiques avancés pour intégrer les ressources sociales et, dans un premier temps, en cultivant le marché du secteur des services de surveillance des alarmes de sécurité à travers soutien préférentiel des politiques gouvernementales. Ensuite, promouvoir et inculquer activement la nature marchande du service de surveillance des alarmes de sécurité, élargir progressivement l’objectif de service et, à terme, atteindre la principale source de fonds d’exploitation pour les sociétés de services de surveillance des alarmes de sécurité grâce à des frais de service, en réalisant la valeur économique qui leur revient et en générant progressivement des économies. d’échelle. Enfin, établir un cercle vertueux basé sur la socialisation et la marchandisation.

2 Le contenu inclus dans la recherche sur le mécanisme de fonctionnement du service de surveillance des alarmes de sécurité

Le mécanisme de fonctionnement du service de surveillance des alarmes de sécurité devrait principalement étudier les capacités techniques que devrait avoir l’objet du service de surveillance des alarmes de sécurité, la portée de l’objet de service, et le contenu du service fourni, et étudier les normes de service pertinentes et les critères d’évaluation pour mesurer la qualité du service.

(1) L’objet du service de surveillance des alarmes de sécurité

L’objet du service de surveillance des alarmes de sécurité devrait être une entreprise disposant d’une certaine garantie financière et d’un lieu d’affaires, ainsi qu’une personne morale indépendante. Il s’agit d’une condition préalable essentielle à la socialisation et à la marchandisation du secteur des services de surveillance des alarmes de sécurité.

Pour qu’une telle entreprise puisse survivre sur le marché, elle doit disposer de certaines capacités techniques et fonds d’exploitation, et être capable de réaliser la construction, l’amélioration, la mise à niveau et la maintenance du système. Par conséquent, les sociétés de services de surveillance des alarmes de sécurité doivent avoir un certain degré de progrès technologique, la capacité d’intégrer des ressources de tous les aspects de la société à tout moment, et être en mesure d’assurer la continuité et l’aspect pratique de la technologie des systèmes pendant longtemps.

Dans l’ensemble du mécanisme d’exploitation, la société de services de surveillance des alarmes de sécurité peut jouer un rôle dans l’examen et le transfert des informations d’alarme, c’est-à-dire que le centre de surveillance des alarmes de la société doit immédiatement transmettre les informations aux services de sécurité publique pour les utilisateurs clés après avoir reçu les informations d’alarme. Pour les utilisateurs non clés, vérifiez d’abord une situation d’alarme et transmettez immédiatement la situation d’alarme réelle à la plate-forme de réception d’alarme concernée. En raison du taux élevé de fausses alarmes du système d’alarme dans les unités sociales, des vérifications audio et vidéo doivent être effectuées sur les informations d’alarme des unités clés désignées par les services non de sécurité publique. Les véritables situations d’alarme seront transmises aux services de sécurité publique correspondants, et les situations d’alarme non réelles doivent alerter les utilisateurs d’une fausse alarme. Cela améliore non seulement la précision de la réponse d’alarme du service de sécurité publique, mais atténue également considérablement la pression de travail du service de sécurité publique et évite le gaspillage des forces de police.

Les entreprises de services de surveillance des alarmes de sécurité devraient être en mesure de fournir une formation professionnelle aux employés sur les connaissances et les compétences en matière de surveillance des alarmes de sécurité avant et après l’emploi. Le contenu de la formation professionnelle devrait inclure:

• Éducation sur les lois et réglementations pertinentes
• Éducation au système de confidentialité
• Éducation aux connaissances en matière de sécurité
• Normes de service de surveillance des alarmes de sécurité et exigences de pratique civilisée
• Responsabilités et obligations des praticiens
• Les règlements administratifs tels que le règlement intérieur, les règles et règlements, et les règles des employés stipulées par la société de service de surveillance des alarmes de sécurité
• Compétences simples d’assemblage et de maintenance pour les équipements généraux ou couramment utilisés
• Utilisation compétente de diverses méthodes et outils de communication
• Organiser des exercices quotidiens de compétences et d’entraînement physique du service de surveillance des alarmes de sécurité, etc.

(2) Les objectifs de service des sociétés de services de surveillance des alarmes de sécurité

Le service de surveillance des alarmes de sécurité s’adresse à toutes les unités de la société dotées d’installations de sécurité et de prévention:

• Cible fixe antivol et prévention des catastrophes : institutions financières, musées, immeubles de bureaux, emplacements clés, lieux de divertissement, hôtels, entreprises industrielles et minières, entrepôts, etc.
• Antivol et anti-vol de cibles mobiles
• Antivol et anti-vol, aide d’urgence, etc. pour les résidents résidentiels et communautaires

Cela fait de la société de services de surveillance des alarmes de sécurité un nœud important du système d’alarme réseau à plusieurs niveaux de la ville, jouant véritablement un rôle dans l’atténuation de la pénurie de forces de police et l’extension de la portée de la sécurité publique. Les sociétés de services de surveillance des alarmes de sécurité peuvent classer ces objets par nature et par région, y accéder dans des réseaux d’alarmes avec différents contenus de service et accepter des services techniques professionnels. Cela peut non seulement garantir le bon fonctionnement du propre système de l’objet servi, mais également assurer un canal d’alarme fluide.

(3) Le contenu du service des sociétés de services de surveillance des alarmes de sécurité

Les sociétés de services de surveillance des alarmes de sécurité peuvent fournir un ou plusieurs des services suivants en fonction de leurs propres avantages:

• Concevoir, installer, entretenir ou consulter sur la construction d’un système de surveillance des alarmes de sécurité.
• Intégration des ressources d’alarme et de surveillance de la sécurité sociale, des services de construction et d’exploitation de plates-formes de sécurité complètes.
• Services de réception et de traitement des alarmes et services de secours d’urgence pour système de surveillance des alarmes de sécurité à cible fixe.
• Services de réception et de traitement des alarmes et services de secours d’urgence du système de surveillance des alarmes de sécurité des cibles mobiles.
• Services de réception et de traitement des alarmes et services de secours d’urgence pour le système de surveillance des alarmes de sécurité résidentielle et communautaire.

(4) Les normes de service des sociétés de services de surveillance des alarmes de sécurité

L’élaboration de normes de service correspondantes basées sur différents contenus de service peut aider à établir l’image des sociétés de services de surveillance des alarmes de sécurité, fournir une base pour évaluer la qualité de service des objets servis et créer une atmosphère compétitive entre les sociétés de services de surveillance des alarmes de sécurité. La mise en œuvre efficace de ces normes de service peut donner à l’entreprise une bonne réputation auprès de la société et en faire un complément bénéfique à l’insuffisance des forces de police de sécurité publique.

Cette norme doit inclure les normes d’indicateurs matériels et les normes d’exigences de service pendant le processus de service:

• Les normes d’indicateurs matériels comprennent le capital social, les actifs, la taille des locaux commerciaux, la structure et le nombre de personnel technique, la structure et le nombre d’employés, le système d’assurance qualité et une série de règles et réglementations de la société de services de surveillance des alarmes de sécurité.
• Les normes d’exigences de service comprennent les exigences de base (conformité à la loi, apparence, posture et langage civilisé), les exigences de compétences de base pour les employés, les données techniques et diverses exigences en matière de gestion de l’information, les exigences en matière de temps de réponse et de vitesse de réponse pour les services de traitement des alarmes, le taux de dépistage des fausses alarmes. exigences, etc.

(5) La qualité de service des sociétés de services de surveillance des alarmes de sécurité

La qualité du service affectera directement la survie saine à long terme de l’entreprise. L’établissement d’un système d’évaluation de la qualité des services exécutable et exploitable fournit une référence pour la qualité des services pour les praticiens et une référence quantitative pour une concurrence ordonnée entre les praticiens. Il aide les entreprises à rivaliser pour améliorer la qualité du service et véritablement faire évoluer le secteur des services de surveillance des alarmes de sécurité vers la marchandisation.

L’évaluation de la qualité du service de surveillance des alarmes de sécurité comprend deux aspects:

• Le système d’évaluation du public cible : Il peut être mené au moyen d’enquêtes régulières sur les taux de satisfaction des clients, principalement en comparant et en notant le contenu des normes de service. Les éléments de notation spécifiques comprennent : le temps de réponse à la réception de l’alarme, le temps de réponse pour gérer l’alarme, l’exécution du plan d’inspection et de maintenance, le taux de réparation d’urgence en temps opportun, le taux de résolution des réparations d’urgence, l’attitude et l’apparence du service, l’indice de satisfaction client, etc.
• Le système d’évaluation du service de sécurité publique : Plusieurs méthodes telles que des inspections régulières et des contrôles ponctuels peuvent être adoptées pour mettre en œuvre une notation basée sur le contenu prédéterminé de l’inspection. Le contenu de la participation à la notation comprend : les plaintes des clients, le taux d’identification des fausses alarmes, ainsi que les exercices de compétences et les résultats d’évaluation des praticiens.

3 Mécanisme de garantie de fonctionnement du service de surveillance des alarmes de sécurité

(1) Les réglementations et normes constituent la base juridique du fonctionnement des services de surveillance des alarmes de sécurité

Tout service de surveillance des alarmes de sécurité doit obtenir l’engagement du gouvernement afin de servir la société, sinon il ne survivra pas. Clarifier les obligations et les conditions des services de surveillance des alarmes de sécurité sous forme de réglementation non seulement normalise l’interface fournie par le gouvernement pour les services de surveillance des alarmes de sécurité sociale, mais, plus important encore, précise les responsabilités et obligations en matière de sécurité que les services de sécurité publique et les sociétés de services de surveillance des alarmes de sécurité doivent chacun entreprendre. Certains pays et régions développés disposent de systèmes juridiques relativement complets pour la prévention et la gestion des technologies de sécurité, tels que les exigences de service du système de sécurité du Royaume-Uni, la loi japonaise sur l’industrie de la sécurité et les réglementations de sécurité et de surveillance de Hong Kong. Ils établissent tous des systèmes de gestion rigoureux par des moyens légaux, réglementent le comportement du secteur de la sécurité et demandent au service de la sécurité publique de superviser et de gérer le secteur de la sécurité conformément à la loi. La loi prévoit également des réglementations détaillées sur l’accès au marché, les conditions pour les praticiens, la gestion des opérations du système, ainsi que la supervision et la gestion des utilisateurs du secteur de la prévention des technologies de sécurité.

La pratique consistant à utiliser des moyens scientifiques et technologiques tels que les produits technologiques et l’ingénierie des systèmes sous la forme de lois pour prévenir et mettre fin aux activités illégales et criminelles ou aux incidents de sécurité publique afin de renforcer la gestion du travail de prévention des technologies de sécurité et d’assurer la sécurité des personnes nationales, collectives, et la vie et les biens des citoyens sont très efficaces par rapport à la pratique existante.　　

(2) Le soutien du gouvernement et les mécanismes réglementaires sont des conditions préalables au développement de services de surveillance des alarmes de sécurité

Le processus de développement actuel de l’industrie de la sécurité et de la prévention, qu’il s’agisse de la vulgarisation des systèmes d’alarme de réseau ou de l’application à grande échelle de systèmes de vidéosurveillance pour aider le travail de sécurité publique dans la société, est progressivement complété avec le ferme soutien du gouvernement. Et les services de sécurité publique jouent leurs fonctions de gestion administrative à travers des mesures techniques de prévention, guidant ou organisant les forces sociales. Par conséquent, la mise en place et l’amélioration du mécanisme de service de surveillance des alarmes de sécurité, la promotion de la socialisation et de la marchandisation des services de surveillance des alarmes de sécurité, ainsi que le soutien et la participation du gouvernement restent très importants.

À l’heure actuelle, la plupart des unités du secteur de la sécurité sont des petites et moyennes entreprises, qui manquent de fonds d’expansion, ont une faible capacité de résistance aux risques et sont difficiles à réaliser. Afin de permettre aux sociétés de sécurité de jouer le rôle qui leur revient en matière de prévention et de gouvernance de la sécurité sociale dans des conditions où d’autres mécanismes de sécurité ne sont pas solides, il est nécessaire de soutenir davantage le développement du secteur des services de surveillance des alarmes de sécurité, de fournir des politiques préférentielles et un soutien financier, afin qu’il puisse se développer et se renforcer, et former un développement intensif. Cela a conduit à l’émergence de certains grands groupes d’entreprises de sécurité dans la société, favorisant le développement de l’ensemble du secteur de la sécurité, améliorant le taux de vulgarisation sociale des technologies de sécurité et des services de surveillance des alarmes de sécurité, et renforçant les capacités de prévention et de contrôle de la sécurité sociale.

(3) Le mécanisme de compensation des assurances est le moteur du développement des services de surveillance des alarmes de sécurité

S’il n’existe pas de types d’assurance appropriés pour le secteur des services de surveillance des alarmes de sécurité dans le secteur des assurances. Il existe actuellement trois méthodes utilisées:

• Les clients souscrivent eux-mêmes une assurance familiale complète
• La société de services de surveillance des alarmes de sécurité réseau gère l’assurance contre les cambriolages à domicile au nom des clients
• Remplacez-le par une assurance de produits de sécurité

Ces types d’assurance ne peuvent pas couvrir l’indemnisation des dommages corporels, mortels ou matériels causés aux clients dans des accidents de vol accidentels dus à la négligence ou à la négligence du prestataire de services dans l’exécution de contrats de services dans le secteur des services de surveillance des alarmes de sécurité. Il s’agit non seulement d’une des principales lacunes du secteur des assurances, mais également d’un facteur majeur limitant le développement et la croissance du secteur des services de surveillance des alarmes de sécurité.

Le secteur des services de surveillance des alarmes de sécurité est lié à la sécurité et aux biens de milliards d’habitants. Le mécanisme d’assurance inadéquat entraînera l’absence de responsabilité légale pour les dommages dans les contrats clients, ce qui entraînera un manque de confiance des clients. L’intervention du secteur des assurances constitue donc l’une des garanties juridiques de la commercialisation du secteur des services de surveillance des alarmes de sécurité. Les trois parties des sociétés de services de surveillance des alarmes de sécurité, des compagnies d’assurance et des utilisateurs d’alarmes réseau clarifient toutes les parties légales responsables des conséquences des accidents par le biais de contrats commerciaux et assurent une protection pratique de la sécurité personnelle et immobilière des utilisateurs d’alarmes réseau. Par exemple, les compagnies d’assurance proposent de nouveaux types d’assurance responsabilité civile du secteur des services de surveillance des alarmes de sécurité, acceptent l’assurance des sociétés de pratique du secteur des services de surveillance des alarmes de sécurité et assument la responsabilité des réclamations pour vol et pertes liées au vol causées par des paramètres de produit, une maintenance, une gestion et d’autres erreurs de service inappropriées au cours du processus de pratique. La société de service de surveillance des alarmes de sécurité peut supporter directement la compensation des pertes subies par les utilisateurs d’alarmes réseau qui ont subi des accidents conformément au contrat de service.

Le mécanisme d’assurance stimulera grandement le développement du secteur des services de surveillance des alarmes de sécurité, favorisera la décomposition et le transfert des responsabilités en matière de sécurité sociale vers l’orientation de la coopération policière civile, axée sur les personnes et la police comme bouclier, et, à terme, réalisera la socialisation, la commercialisation, et la marchandisation de la prévention de la sécurité.

En nous appuyant sur les mécanismes de fonctionnement des services de surveillance des alarmes de sécurité de certains pays développés et en nous combinant avec les situations spécifiques de chaque pays, nous nous efforçons de promouvoir la marchandisation, la socialisation, l’échelle et la mise en réseau du secteur des services de surveillance des alarmes de sécurité. Dans ce processus, grâce au progrès technologique et à une meilleure gestion, nous continuons d’améliorer continuellement l’efficacité de la prévention sécuritaire et de construire activement un environnement social pacifique et harmonieux. Faire jouer pleinement les fonctions de réglementation de la macropolitique gouvernementale, construire un pont de coopération entre le gouvernement et les entreprises grâce à des services de surveillance des alarmes de sécurité et cultiver conjointement le marché de la sécurité. Grâce à des services de haute qualité, nous pouvons obtenir les rendements économiques que nous méritons, afin que l’ensemble du secteur des services de surveillance des alarmes de sécurité puisse se développer sur la voie du développement durable.