Despacho Falso: Un Gran Dolor de Cabeza para las Empresas de Alarmas, una Molestia para los Policías y un Error Costoso para Usted. Aquí le damos una visión detallada de lo que ocurre durante un despacho falso y, lo que es más importante, cómo puede evitarlo.

1. ¿Qué es un Despacho Falso?

Un despacho falso ocurre cuando su sistema de alarma activa una alerta de emergencia a los respondientes—como la policía o los bomberos—aunque no haya una emergencia real. Los despachos falsos son causados frecuentemente por errores del usuario, fallos del sistema o factores prevenibles como mascotas o puertas no aseguradas. Cuando los respondientes de emergencia llegan y no encuentran una emergencia, desperdician tiempo y recursos valiosos, y los servicios públicos enfrentan una presión innecesaria.

2. ¿Cómo Ocurre un Despacho Falso?

Imagínese esto: ha instalado un sistema de alarma monitoreado completamente nuevo. Ha configurado sus códigos de acceso, y todo parece estar en su lugar. Pero un día, accidentalmente introduce el código incorrecto. La alarma audible confirma inmediatamente su error. Lo intenta nuevamente, pero en cuestión de momentos, su empresa de monitoreo de alarmas ya ha sido notificada. Ellos asumen que un intruso ha entrado en su casa. Si no responde la llamada de verificación a tiempo, la policía será enviada a su ubicación.

Ahora, cuando la policía llega, tendrá que explicar que la alarma fue activada por un simple error. Los despachos falsos causados por errores del usuario son una de las razones más comunes por las que se activan las alarmas. Sin embargo, otros factores también pueden contribuir, tales como:

• Puertas y ventanas no cerradas o entreabiertas
• Visitantes o personas no familiarizadas con el sistema, como empleadas domésticas, reparadores, niños, etc.
• Mascotas activando detectores de movimiento

3. El Impacto de los Despachos Falsos

Cada despacho falso representa una pérdida de tiempo, dinero y recursos. Cuando la policía, los bomberos u otros respondientes de emergencia son enviados a una ubicación donde no existe una emergencia, esto retrasa su capacidad de responder a crisis reales. En algunos casos, el costo de responder a alarmas falsas puede ser traspasado a los propietarios, resultando en multas o tarifas de monitoreo más altas.

Los despachos falsos repetidos también pueden perjudicar la relación entre usted, su proveedor de alarmas y las autoridades locales. Esto podría llevar a sanciones o una cooperación reducida en emergencias futuras. Para evitar estos problemas, es crucial tomar medidas para reducir la ocurrencia de despachos falsos.

4. Pasos para Prevenir los Despachos Falsos: Un Enfoque Práctico

Para prevenir los despachos falsos, debe asegurarse de que su sistema de alarma esté correctamente configurado, mantenido regularmente y que todas las personas en su hogar o oficina sepan cómo utilizarlo de manera efectiva. Aquí hay algunas estrategias clave para minimizar el riesgo de despachos falsos:

(1) Eduque a Todos los Miembros del Hogar sobre el Uso del Sistema de Alarma

Asegúrese de que todos los miembros de su hogar, incluidos familiares y compañeros de cuarto, sepan cómo usar correctamente el sistema de alarma. Esto incluye saber cómo armar y desarmar el sistema, cómo responder a una alarma y cómo introducir los códigos de acceso correctamente.

• Acción: Realice una reunión familiar para explicar cómo funciona el sistema. Practiquen juntos el armado y desarmado del sistema para asegurarse de que todos estén familiarizados con él. Esto reduce las posibilidades de alarmas accidentales debido a errores del usuario.

(2) Proporcione Códigos de Acceso Temporales a los Servicios de Mantenimiento

Cuando tenga reparadores, limpiadores u otros trabajadores de servicio ingresando a su hogar, proporcióneles códigos de acceso temporales para desactivar el sistema. Esto previene que la empresa de monitoreo reciba notificaciones de alarmas falsas cuando alguien ingrese a su propiedad.

• Acción: Configure códigos de acceso limitados en el tiempo para cualquier persona que necesite acceder a su hogar mientras usted no está. Asegúrese de que estos códigos expiren una vez que se haya completado el trabajo.

(3) Asegúrese de que Todas las Puertas y Ventanas Estén Cerradas

Antes de activar su sistema, verifique que todas las puertas y ventanas estén cerradas y bloqueadas correctamente. Las puertas abiertas o mal cerradas pueden activar los detectores de movimiento o sensores de ventanas, causando alarmas falsas.

• Acción: Realice una inspección rápida de todos los puntos de entrada, incluidas puertas, ventanas y hasta puertas de garaje, para asegurarse de que todo esté cerrado y asegurado antes de armar el sistema.

(4) Realice Mantenimiento Regular de Su Sistema de Alarma

Los sistemas de alarma requieren mantenimiento regular para asegurarse de que sigan funcionando correctamente. Los sensores defectuosos o las conexiones pueden activar alarmas falsas. Las revisiones regulares ayudarán a identificar y solucionar problemas antes de que se conviertan en un inconveniente.

• Acción: Programe el mantenimiento anual o semestral de su sistema con su proveedor de alarmas. Durante estas revisiones, reemplace las baterías, limpie los sensores y pruebe todos los componentes para asegurarse de que funcionen correctamente.

(5) Use Verificación por Video o Audio para Mayor Precisión

Muchos sistemas de alarma modernos incluyen verificación por video o audio. Esto permite que la empresa de monitoreo confirme visual o auditivamente si hay una emergencia real, reduciendo la probabilidad de despachos falsos.

• Acción: Si su sistema de alarma lo permite, habilite las características de videovigilancia y/o monitoreo de audio. Esto proporcionará a la empresa de monitoreo más información para verificar las alarmas de manera rápida y precisa.

(6) Mantenga los Detectores de Movimiento Libres de Obstrucciones

Asegúrese de que los detectores de movimiento estén libres de obstrucciones como cortinas, muebles u objetos colgantes. Las mascotas también pueden activar los sensores de movimiento al moverse frente a ellos, por lo que es importante ser consciente de esto.

• Acción: Verifique regularmente que los detectores de movimiento tengan una línea de visión despejada y que no estén bloqueados por muebles u objetos. Si tiene mascotas, considere instalar detectores de movimiento amigables con los animales, que puedan diferenciar entre el movimiento humano y el animal.

(7) Responda Rápidamente a las Llamadas del Centro de Monitoreo

Si una alarma se activa accidentalmente, el centro de monitoreo lo llamará para verificar la situación. Responder el teléfono y proporcionar su código de acceso generalmente evitará que los respondientes de emergencia sean enviados. Si no está disponible o no puede responder, la empresa de monitoreo enviará a la policía.

• Acción: Mantenga siempre su teléfono cerca y accesible, especialmente cuando el sistema esté armado. Si está fuera de casa, avise a otros miembros del hogar para que puedan contestar la llamada y resolver la situación rápidamente.

(8) Entrene a los Nuevos Usuarios Adecuadamente

Si personas nuevas, como una niñera, empleada doméstica o arrendatarios, van a usar el sistema de alarma, asegúrese de que estén adecuadamente entrenados sobre cómo operarlo. Explique cómo desactivar el sistema y proporcionales instrucciones claras sobre qué hacer en caso de una alarma.

• Acción: Dé una breve orientación a los nuevos usuarios y asegúrese de que comprendan cómo usar el sistema y cómo evitar alarmas accidentales.

(9) Revise los Fallos y Equipos Defectuosos

Los fallos en el sistema de alarma pueden activar despachos falsos. Revise regularmente su equipo para asegurarse de que esté funcionando correctamente. Preste atención a problemas como cableado defectuoso, niveles bajos de batería o sensores que no responden como deberían.

• Acción: Póngase en contacto con su empresa de alarmas de inmediato si nota problemas, como alarmas falsas frecuentes, sensores que no responden o un comportamiento inusual del sistema.

5. Conclusión: Prevenir los Despachos Falsos

Los despachos falsos son más que una molestia; pueden ser costosos y disruptivos tanto para los propietarios como para los respondientes de emergencia. Siguiendo estos pasos y asegurándose de que su sistema esté bien mantenido, puede reducir el riesgo de alarmas falsas y garantizar que su sistema de seguridad funcione de manera eficiente cuando más lo necesite. Recuerde, usted es responsable de su sistema de alarma. Al tomar precauciones simples, puede eliminar los despachos falsos y ayudar a mantener los servicios de emergencia disponibles para emergencias reales.