Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes sobre el Producto

¿Qué es un Panel de Control de Alarma contra Intrusión Direccionable?

Un Panel de Control de Alarma contra Intrusión Direccionable se comunica con los módulos direccionables a través de un Bus Direccionable RS485 compartido, permitiendo identificar individualmente cada dispositivo conectado.

En comparación con los sistemas convencionales, la arquitectura direccionable simplifica la instalación, mejora la eficiencia del mantenimiento y admite una capacidad del sistema significativamente mayor.

¿Cuántas zonas soporta la Serie AS-9000?

El panel de control principal admite de forma estándar:

16 zonas cableadas integradas
30 zonas inalámbricas

Mediante módulos de expansión direccionables RS485, la capacidad total del sistema puede ampliarse hasta 1.656 zonas direccionables, dependiendo de la configuración general del proyecto.

¿El AS-9000 soporta tanto zonas cableadas como zonas inalámbricas?

Sí.

La Serie AS-9000 soporta tanto zonas cableadas integradas como zonas inalámbricas. Además, la capacidad de las zonas cableadas puede ampliarse mediante módulos de expansión direccionables RS485, proporcionando una solución flexible y escalable para aplicaciones comerciales.

¿Para qué aplicaciones es adecuado el AS-9000?

La Serie AS-9000 ha sido diseñada para aplicaciones de seguridad comerciales e industriales, incluyendo:

Edificios de oficinas
Fábricas
Almacenes y centros logísticos
Escuelas
Hospitales
Centros comerciales
Bancos
Hoteles
Instalaciones gubernamentales
Grandes complejos residenciales

¿Qué métodos de comunicación están disponibles?

Los distintos modelos de la Serie AS-9000 ofrecen diferentes combinaciones de comunicación.

Las tecnologías disponibles incluyen:

PSTN
Ethernet TCP/IP
Celular 4G LTE

Los clientes pueden seleccionar el modelo más adecuado según la infraestructura y los requisitos de comunicación de su proyecto.

¿Qué bandas LTE soporta el módulo 4G?

El módulo celular soporta las siguientes bandas:

LTE FDD: B1 / B3 / B5 / B8
LTE TDD: B34 / B38 / B39 / B40 / B41
GSM: B3 / B8

Antes de realizar pedidos para un proyecto, se recomienda confirmar que los operadores móviles locales sean compatibles con las bandas LTE o GSM requeridas.

¿Qué dispositivos son compatibles con la Serie AS-9000?

El sistema es compatible con una amplia variedad de dispositivos de seguridad comercial, entre ellos:

Detectores de movimiento PIR
Contactos magnéticos para puertas
Detectores de rotura de vidrio
Botones de pánico
Detectores de humo
Detectores de gas
Detectores de barrera infrarroja activa
Teclados LCD
Módulos de expansión direccionables
Sirenas
Luces estroboscópicas

La compatibilidad puede variar según el diseño general del sistema.

¿Puede la Serie AS-9000 integrarse con un Software de Gestión de Central de Alarmas?

Sí.

La Serie AS-9000 está diseñada para funcionar con el Software de Gestión de Central de Alarmas en Red AS-ALARM, permitiendo:

Gestión centralizada de alarmas
Registro de eventos
Visualización mediante mapa electrónico (E-map)
Gestión de usuarios
Verificación por video CCTV

El sistema también soporta protocolos estándar de reporte de alarmas como Contact ID y SIA, facilitando la integración con plataformas compatibles de Central de Monitoreo (CMS).

¿Es la tecnología RS485 adecuada para proyectos comerciales de gran escala?

Sí.

La comunicación RS485 se utiliza ampliamente en sistemas de seguridad comerciales debido a que ofrece:

Comunicación de larga distancia
Excelente inmunidad frente a interferencias eléctricas
Conexión de múltiples módulos direccionables mediante un mismo bus de comunicación

Estas características la hacen especialmente adecuada para edificios comerciales, almacenes, instalaciones industriales, campus, hospitales y otros proyectos de seguridad de gran escala.

¿Qué modelo debería elegir?

La selección del modelo depende principalmente de la infraestructura de comunicación disponible en el proyecto.

AS-9000FX — Proyectos con comunicación PSTN
AS-9000IP — Redes comerciales Ethernet TCP/IP
AS-9000GPRS-4G — Sitios remotos con comunicación celular 4G LTE
AS-9000FF — Proyectos que requieren comunicación mediante PSTN + TCP/IP + 4G LTE

Nuestro equipo de ingeniería puede recomendar el modelo más adecuado tras evaluar los requisitos específicos de su proyecto.

¿Puede personalizarse el AS-9000 para proyectos OEM?

Sí.

Athenalarm ofrece servicios completos de OEM/ODM, incluyendo:

Fabricación bajo marca privada
Personalización del firmware
Localización del idioma de la interfaz LCD
Personalización del empaque
Configuración de la frecuencia inalámbrica
Personalización de la documentación técnica

También es posible desarrollar personalizaciones adicionales de hardware y software de acuerdo con los requisitos específicos del proyecto.

¿Ofrecen fabricación OEM y marca privada?

Sí.

Athenalarm ofrece servicios completos de OEM/ODM, incluyendo personalización de marca, firmware, empaque y documentación técnica.

¿Cuál es la cantidad mínima de pedido (MOQ)?

La cantidad mínima de pedido depende de los requisitos específicos de cada proyecto OEM y puede discutirse directamente con nuestro equipo comercial.

¿Cuáles son los tiempos de entrega de producción?

Los plazos de producción dependen del alcance del proyecto, el nivel de personalización requerido y el volumen del pedido. El tiempo de entrega se confirma durante la evaluación técnica del proyecto.

¿El panel es compatible con sistemas CCTV existentes?

Sí.

Cuando la Serie AS-9000 se integra con el Software de Gestión de Central de Alarmas en Red AS-ALARM, soporta la integración con sistemas de videovigilancia compatibles, incluyendo Hikvision, Dahua, XM y otras plataformas compatibles con ONVIF.

Esta integración permite funciones como:

Verificación de alarmas mediante video
Visualización de video en tiempo real
Asociación de eventos de alarma con cámaras CCTV
Visualización mediante mapa electrónico (E-map)

¿Qué certificaciones tiene el producto?

La Serie AS-9000 cuenta con:

Certificación CCC
Cumplimiento con la norma IEC 62368-1

Según los requisitos específicos del proyecto, también pueden proporcionarse documentos adicionales, como:

Reportes de pruebas del producto
Reportes de inspección de calidad de fábrica
Otra documentación técnica relacionada con el cumplimiento normativo

¿Dónde puedo descargar la documentación técnica?

La documentación técnica está disponible en la sección Soporte e incluye:

Hojas de datos (Datasheets)
Manuales de instalación
Diagramas de cableado
Guías de programación
Manuales de software
Guías de configuración
Documentación para resolución de problemas

Si necesita documentación de ingeniería adicional para su proyecto, póngase en contacto con nuestro equipo comercial o de soporte técnico.

¿Cómo puedo solicitar una cotización o convertirme en distribuidor?

Puede contactar con Athenalarm para obtener:

Cotizaciones para compras al por mayor
Cooperación OEM/ODM
Oportunidades de distribución
Consultoría técnica
Soporte para proyectos
Solicitud de muestras de productos

Nuestro equipo comercial y de ingeniería recomendará el modelo AS-9000 más adecuado y proporcionará la documentación técnica correspondiente según los requisitos específicos de su proyecto.

¿Brindan soporte técnico y de exportación?

Sí.

Nuestro equipo de ingeniería y comercio exterior proporciona soporte durante todo el ciclo del proyecto, incluyendo:

Consultoría técnica previa al proyecto
Recomendación de modelos y configuración del sistema
Soporte durante la implementación
Documentación técnica del producto
Documentación para exportación
Asistencia técnica posventa

Nuestro objetivo es ayudar a distribuidores, integradores de sistemas y contratistas de proyectos a implementar soluciones de alarma contra intrusión de manera eficiente y confiable.

Preguntas Frecuentes Técnicas

¿Por qué el panel de control de alarma muestra “PSTN Line Cut”, “No Battery” u otras alarmas de anomalía después de encenderse?

Esto indica que el panel de control no está conectado correctamente a la línea telefónica PSTN o a la batería de respaldo.

Si su instalación no requiere una línea telefónica o una batería de respaldo, puede desactivar la alarma de anomalía correspondiente en:

Dispositivo → Configuración del Panel → Configuración de Anomalías

¿Por qué el panel de control anuncia “Fallo de la Zona XX”?

Las posibles causas incluyen:

El valor de la resistencia configurado en el panel no coincide con la resistencia instalada en la zona. Por ejemplo, si se utilizan resistencias de 3,3 kΩ, seleccione el valor correspondiente en:

Dispositivo → Configuración del Panel → Configuración Avanzada → WTRES

El cableado del detector no coincide con la configuración seleccionada de Normalmente Abierto (NO) o Normalmente Cerrado (NC). Verifique el cableado de acuerdo con el diagrama ubicado en el interior del gabinete del panel de control.
La zona afectada fue armada de forma forzada mientras permanecía en condición de fallo. Si este problema ocurre con frecuencia, desactive el Armado Forzado para dicha zona en:

Configuración → Configurar → Configuración Avanzada → Armado Forzado de Zona

Cuando el Armado Forzado está deshabilitado, el panel omitirá automáticamente la zona defectuosa durante el proceso de armado.

¿Por qué el panel de control anuncia “Fallo del Equipo XX”?

Este mensaje indica que un dispositivo conectado al Bus Direccionable RS485 (como un teclado LCD o un módulo direccionable) no puede ser detectado.

Después de instalar o sustituir dispositivos del bus, ejecute:

Dispositivo → Bus Scanner

para escanear y registrar todos los dispositivos conectados al sistema.

¿Cómo puedo restaurar el panel de control a la configuración de fábrica?

Existen dos métodos.

Restablecimiento de Fábrica mediante Software

Acceda a:

Soporte → Mantenimiento → Restablecimiento de Fábrica

Restablecimiento de Fábrica mediante Hardware

Apague la alimentación del panel de control.
Mantenga presionado el botón S1 del panel.
Restablezca la alimentación sin soltar el botón S1.
Después de aproximadamente 25 segundos, cuando los cinco indicadores LED permanezcan encendidos de forma continua, suelte el botón.

El sistema se restaurará a la configuración predeterminada de fábrica.

¿Por qué no puedo iniciar sesión con la contraseña de Super Usuario?

Por razones de seguridad, la contraseña de Super Usuario no puede utilizarse mientras el sistema está armado.

Primero desarme el sistema y, a continuación, inicie sesión utilizando la contraseña de Super Usuario.

¿Por qué no puedo desarmar el sistema?

Las causas más comunes son las siguientes.

El teclado está en modo de suspensión

Si el teclado permanece inactivo durante un período de tiempo, entra automáticamente en modo de ahorro de energía.

Pulse cualquier tecla para activarlo y, a continuación:

Pulse la tecla Desarmar.
Introduzca la contraseña.
Pulse Enter.

Existe una alarma activa

Mientras exista una alarma activa, el panel de control dará prioridad a la visualización de la información de la alarma.

Para cancelar la alarma:

Visualice la información de la alarma.
Pulse Cancelar.
Introduzca la contraseña del usuario.
Pulse Enter para confirmar la alarma.

Una vez eliminada la alarma, vuelva a realizar la operación de desarmado.

¿Cómo debo responder las llamadas de notificación de alarma del panel de control?

Cuando reciba una llamada de notificación de alarma del panel de control, siga las instrucciones del mensaje de voz y pulse la tecla 1 para confirmar la recepción de la alarma.

Si no se confirma la notificación, el panel asumirá que la llamada no ha sido atendida correctamente y marcará automáticamente el siguiente número de la lista de notificación.

¿Por qué el indicador de advertencia del teclado permanece siempre encendido?

Las causas más comunes son las siguientes:

El panel de control contiene registros de alarma activos que aún no han sido confirmados.
Existe una zona de protección de 24 horas que permanece activa, como un botón de pánico, un interruptor de emergencia u otro dispositivo que todavía no ha sido restablecido.

Una vez eliminada la condición de alarma o restablecido el dispositivo correspondiente, el indicador de advertencia volverá a su estado normal.

¿Qué debo hacer si olvido la contraseña?

Si ha olvidado la contraseña del sistema, realice el procedimiento de Restablecimiento de Fábrica mediante Hardware descrito anteriormente para restaurar el panel de control a su configuración predeterminada de fábrica.

Nota: El restablecimiento de fábrica eliminará la configuración existente del sistema. Si es posible, se recomienda realizar una copia de seguridad de la configuración antes de efectuar esta operación.

¿Por qué aparece la Zona 399?

La Zona 399 normalmente indica un problema de direccionamiento en el Bus Direccionable RS485.

Las posibles causas incluyen:

Dos o más módulos direccionables tienen asignada la misma dirección.
Un módulo direccionable no tiene configurada una dirección válida.

Utilice el número de serie de la zona mostrado por el panel para identificar el módulo afectado y configure correctamente su dirección antes de volver a realizar la detección de dispositivos.

¿Por qué el teclado muestra continuamente “Connect Panel…”?

Este mensaje indica que el teclado no puede establecer comunicación con el panel de control.

Las causas más habituales incluyen:

Cortocircuito en la interfaz de comunicación del teclado.
Cortocircuito o fallo en el cableado del Bus Direccionable RS485.
Cable de comunicación desconectado o con mala conexión.
Fallo de alimentación del teclado o del panel de control.

Se recomienda realizar las siguientes comprobaciones:

Desconecte el cableado del Bus Direccionable RS485 del panel de control.
Verifique que el cable de comunicación no presente cortocircuitos, conexiones incorrectas o daños físicos.
Compruebe que el teclado y el panel de control reciban una alimentación eléctrica normal.
Una vez corregido el problema, vuelva a conectar el bus de comunicación y verifique que el teclado pueda establecer comunicación correctamente con el panel.

¿Qué debo hacer si un dispositivo conectado al Bus Direccionable RS485 no es detectado?

Si un módulo direccionable o un teclado LCD no aparece en el sistema después de la instalación, verifique lo siguiente:

Que la dirección del dispositivo esté configurada correctamente.
Que no existan direcciones duplicadas en el mismo bus.
Que el cableado del Bus Direccionable RS485 sea correcto.
Que la alimentación del dispositivo sea normal.

Después de confirmar estos puntos, ejecute nuevamente:

Dispositivo → Bus Scanner

para escanear y registrar todos los dispositivos conectados.

¿Qué debo revisar si un detector o una zona presenta fallos frecuentes?

Si una zona genera alarmas de fallo de forma repetitiva, se recomienda comprobar:

El estado del cableado de la zona.
Que el valor de la resistencia de fin de línea coincida con la configuración del panel.
La configuración Normalmente Abierto (NO) o Normalmente Cerrado (NC) del detector.
El correcto funcionamiento del detector conectado.
La existencia de interferencias eléctricas o conexiones flojas.

Después de corregir la causa del fallo, vuelva a probar la zona para confirmar que funciona correctamente.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.