الإرساليات الكاذبة: صداع كبير لشركات الأنظمة الأمنية، إزعاج لضباط الشرطة، وخطأ مكلف لك. هنا نظرة معمقة حول ما يحدث أثناء إرسال الإرساليات الكاذبة، والأهم من ذلك، كيفية تجنبها.

1. ما هي الإرساليات الكاذبة؟

الإرساليات الكاذبة تحدث عندما ينبه نظام الإنذار الخاص بك خدمات الطوارئ مثل الشرطة أو الإطفاء، رغم عدم وجود أي حالة طوارئ فعلية. غالباً ما تكون الإرساليات الكاذبة ناتجة عن أخطاء المستخدم أو الأعطال في النظام أو عوامل يمكن تجنبها مثل الحيوانات الأليفة أو الأبواب غير المغلقة. عندما يصل المستجيبون للطوارئ ويكتشفون أنه لا يوجد طارئ، فإنهم يضيعون الوقت والموارد الثمينة، مما يضع ضغطاً غير ضروري على الخدمات العامة.

2. كيف تحدث الإرساليات الكاذبة؟

تخيل هذا: قمت بتركيب نظام إنذار مراقب جديد. قمت بإعداد الأكواد الخاصة بك، وكل شيء يبدو في مكانه. ولكن في أحد الأيام، قمت بإدخال الكود الخطأ عن طريق الخطأ. يصدر التنبيه الصوتي تأكيداً على خطأك. تحاول مجدداً، ولكن في غضون لحظات، تكون شركة مراقبة الإنذار قد تم إبلاغها. يعتقدون أن هناك دخيلًا قد دخل منزلك. إذا لم ترد على مكالمة التحقق في الوقت المناسب، سيتم إرسال الشرطة إلى موقعك.

الآن، عندما تصل الشرطة، سيتعين عليك شرح أن التنبيه تم تفعيله بسبب خطأ بسيط. الأخطاء التي يرتكبها المستخدمون هي من الأسباب الأكثر شيوعًا التي تؤدي إلى إطلاق الإنذار. ومع ذلك، هناك عوامل أخرى يمكن أن تسهم في حدوث الإرساليات الكاذبة، بما في ذلك:

• الأبواب والنوافذ غير المغلقة أو المفتوحة
• الزوار أو الأشخاص غير المألوفين بالنظام مثل العمال المنزليين، المصلحين، الأطفال، إلخ.
• الحيوانات الأليفة التي تثير أجهزة الكشف عن الحركة

3. أثر الإرساليات الكاذبة

كل إرسالية كاذبة تمثل إهدارًا للوقت والمال والموارد. عندما يتم إرسال الشرطة أو إدارة الإطفاء أو أي من خدمات الطوارئ الأخرى إلى مكان لا يوجد فيه طارئ، فإنهم يتأخرون في الاستجابة للأزمات الحقيقية. في بعض الحالات، قد يتم تحميل أصحاب المنازل تكلفة الاستجابة للإرساليات الكاذبة، مما يؤدي إلى فرض غرامات أو زيادة الرسوم الخاصة بالمراقبة.

قد تضر الإرساليات الكاذبة المتكررة أيضًا بالعلاقة بينك وبين مزود خدمة الإنذار والسلطات المحلية. قد يؤدي ذلك إلى فرض عقوبات أو تدهور التعاون في الحالات الطارئة المستقبلية. لتجنب هذه المشاكل، من الضروري اتخاذ خطوات لتقليل حدوث الإرساليات الكاذبة.

4. خطوات لتجنب الإرساليات الكاذبة: نهج عملي

لتجنب الإرساليات الكاذبة، يجب التأكد من أن نظام الإنذار الخاص بك مُعد بشكل صحيح، ويتم صيانته بانتظام، وأن كل شخص في منزلك أو مكتبك يعرف كيفية استخدامه بشكل فعال. فيما يلي بعض الاستراتيجيات الرئيسية التي تساعد على تقليل خطر الإرساليات الكاذبة:

(1) تدريب جميع أفراد الأسرة على كيفية استخدام النظام

تأكد من أن جميع أفراد أسرتك، بما في ذلك أفراد العائلة وزملاء السكن، يعرفون كيفية استخدام النظام بشكل صحيح. يشمل ذلك معرفة كيفية تفعيل النظام وإيقافه، كيفية الرد على الإنذار، وكيفية إدخال الأكواد بشكل صحيح.

• إجراء عملي: عقد اجتماع عائلي لمراجعة كيفية عمل النظام. تدربوا على تفعيل وإيقاف النظام معًا لضمان أن الجميع يعرف كيفية التعامل مع النظام، مما يقلل من فرص حدوث إنذارات غير مقصودة بسبب خطأ من المستخدم.

(2) توفير أكواد مؤقتة للأفراد العاملين في المنزل

عند دخول فنيين أو عمال منزليين أو أي خدمات أخرى إلى منزلك، قدم لهم أكوادًا مؤقتة لإيقاف النظام. ذلك يمنع شركة المراقبة من تلقي إشعارات إنذار كاذبة عندما يدخل شخص ما مكانك.

• إجراء عملي: إعداد أكواد مؤقتة للأشخاص الذين يحتاجون إلى دخول منزلك أثناء غيابك. تأكد من أن الأكواد تنتهي صلاحيتها بمجرد إتمام العمل.

(3) تأكد من أن جميع الأبواب والنوافذ مغلقة بإحكام

قبل تفعيل النظام، تحقق جيدًا من أن جميع الأبواب والنوافذ مغلقة ومؤمنة بشكل صحيح. الأبواب المفتوحة أو غير المؤمنة قد تُثير أجهزة الكشف عن الحركة أو أجهزة كشف النوافذ، مما يتسبب في إنذارات كاذبة.

• إجراء عملي: قم بفحص جميع نقاط الدخول بما في ذلك الأبواب والنوافذ وأبواب المرآب للتأكد من أن كل شيء مؤمن وآمن قبل تفعيل النظام.

(4) جدولة صيانة منتظمة لنظام الإنذار

تحتاج أنظمة الإنذار إلى صيانة منتظمة لضمان عملها بشكل صحيح. الأعطال في الحساسات أو الوصلات يمكن أن تُثير الإنذارات الكاذبة. ستساعد الفحوصات المنتظمة في التعرف على المشكلات وإصلاحها قبل أن تصبح مشكلة.

• إجراء عملي: تحديد موعد لصيانة سنوية أو نصف سنوية مع مزود خدمة الإنذار. خلال هذه الفحوصات، استبدل البطاريات، نظف الحساسات، واختبر جميع المكونات لضمان أنها تعمل بشكل صحيح.

(5) استخدام التحقق عبر الفيديو أو الصوت لتعزيز الدقة

العديد من أنظمة الإنذار الحديثة تأتي مع ميزة التحقق عبر الفيديو أو الصوت. هذه الميزة تسمح لشركة المراقبة بالتأكد من وجود حالة طوارئ حقيقية، مما يقلل من فرص الإرساليات الكاذبة.

• إجراء عملي: إذا كان نظام الإنذار الخاص بك يدعم ذلك، فعّل ميزة المراقبة عبر الفيديو أو الصوت. سيوفر هذا لشركة المراقبة معلومات أكثر، مما يساعدهم على التحقق من الإنذارات بسرعة ودقة.

(6) الحفاظ على أجهزة الكشف عن الحركة خالية من العوائق

تأكد من أن أجهزة الكشف عن الحركة خالية من العوائق مثل الستائر أو الأثاث أو الأشياء المعلقة. يمكن أن تؤدي الحيوانات الأليفة أيضًا إلى تفعيل أجهزة الكشف عن الحركة إذا تحركت أمامها، لذا من المهم أن تكون حذرًا من ذلك.

• إجراء عملي: تحقق بانتظام من أن أجهزة الكشف عن الحركة لديها خط رؤية واضح وأنها غير محجوبة بالأثاث أو الأشياء. إذا كان لديك حيوانات أليفة، فكر في تركيب أجهزة كشف حركة صديقة للحيوانات التي يمكنها التمييز بين حركة الإنسان والحيوان.

(7) الرد بسرعة على مكالمات مركز المراقبة

إذا تم تفعيل الإنذار عن طريق الخطأ، فإن مركز المراقبة سيتصل بك للتحقق من الوضع. الرد على المكالمة وتقديم الكود الخاص بك يمنع عادةً إرسال المستجيبين للطوارئ. إذا كنت غير قادر على الرد، فسيتم إرسال الشرطة.

• إجراء عملي: حافظ دائمًا على هاتفك قريبًا ويسهل الوصول إليه، خاصة عندما يكون النظام مفعلًا. إذا كنت بعيدًا عن المنزل، أخبر باقي أفراد الأسرة حتى يتمكنوا من الرد على المكالمة وحل الوضع بسرعة.

(8) تدريب المستخدمين الجدد بشكل صحيح

إذا كان هناك أشخاص جدد، مثل المربية أو العمال المنزليين أو المستأجرين، سيستخدمون النظام، تأكد من تدريبهم بشكل صحيح على كيفية تشغيله. شرح كيفية إيقاف النظام ومنحهم تعليمات واضحة حول ما يجب فعله في حالة حدوث إنذار.

• إجراء عملي: قدم توجيهًا موجزًا لأي مستخدمين جدد، وتأكد من أنهم يفهمون كيفية استخدام النظام وكيفية تجنب الإرساليات الكاذبة.

(9) التحقق من الأعطال والمعدات التالفة

يمكن أن تتسبب الأعطال في النظام في حدوث الإرساليات الكاذبة. تحقق بانتظام من المعدات للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. انتبه للمشكلات مثل الأسلاك التالفة، انخفاض مستوى البطارية، أو الحساسات التي لا تستجيب كما هو متوقع.

• إجراء عملي: تواصل مع شركة الإنذار الخاصة بك فورًا إذا لاحظت أي مشاكل، مثل الإنذارات الكاذبة المتكررة أو الحساسات غير المستجيبة أو سلوك النظام الغريب.

5. الختام: منع الإرساليات الكاذبة

الإرساليات الكاذبة أكثر من مجرد إزعاج؛ فهي يمكن أن تكون مكلفة ومؤثرة سلبًا على كل من أصحاب المنازل والمستجيبين للطوارئ. باتباع هذه الخطوات والتأكد من صيانة النظام بشكل جيد، يمكنك تقليل خطر الإنذارات الكاذبة وضمان عمل نظام الأمان بكفاءة عندما تحتاجه أكثر. تذكر، أنت المسؤول عن نظام الإنذار الخاص بك. من خلال اتخاذ بعض الاحتياطات البسيطة، يمكنك القضاء على الإرساليات الكاذبة والمساعدة في إبقاء خدمات الطوارئ متاحة للطوارئ الحقيقية.