أسئلة وأجوبة (FAQ)

الأسئلة الشائعة حول المنتج

ما هي لوحة تحكم نظام إنذار ضد السرقة قابلة للعنونة؟

تتواصل لوحة تحكم نظام إنذار ضد السرقة قابلة للعنونة مع الوحدات القابلة للعنونة عبر ناقل RS485 القابل للعنونة المشترك، مما يسمح بتحديد كل جهاز متصل بالنظام بشكل مستقل.

مقارنةً بأنظمة الإنذار التقليدية، تعمل البنية القابلة للعنونة على تبسيط عملية التركيب، وتحسين كفاءة الصيانة، ودعم سعة نظام أكبر بشكل ملحوظ.

كم عدد المناطق التي تدعمها سلسلة AS-9000؟

تدعم لوحة التحكم الرئيسية بشكل قياسي:

• 16 منطقة سلكية مدمجة
• 30 منطقة لاسلكية

ومن خلال وحدات التوسعة القابلة للعنونة عبر ناقل RS485 القابل للعنونة، يمكن توسيع السعة الإجمالية للنظام حتى 1,656 منطقة قابلة للعنونة، وذلك حسب التكوين العام للمشروع.

هل تدعم AS-9000 المناطق السلكية والمناطق اللاسلكية معًا؟

نعم.

تدعم سلسلة AS-9000 كلاً من المناطق السلكية المدمجة والمناطق اللاسلكية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن توسيع قدرة المناطق السلكية من خلال وحدات التوسعة القابلة للعنونة RS485، مما يوفر حلاً مرنًا وقابلاً للتوسع للتطبيقات التجارية.

ما هي التطبيقات المناسبة لـ AS-9000؟

تم تصميم سلسلة AS-9000 لتطبيقات الأمن التجارية والصناعية، وتشمل:

• مباني المكاتب
• المصانع
• المستودعات ومراكز الخدمات اللوجستية
• المدارس
• المستشفيات
• مراكز التسوق
• البنوك
• الفنادق
• المنشآت الحكومية
• المجمعات السكنية الكبيرة

ما هي طرق الاتصال المتوفرة؟

توفر الطرازات المختلفة من سلسلة AS-9000 مجموعات متنوعة من خيارات الاتصال.

تشمل تقنيات الاتصال المتاحة:

• PSTN
• TCP/IP Ethernet
• الاتصال الخلوي 4G LTE

يمكن للعملاء اختيار الطراز الأنسب وفقًا للبنية التحتية للاتصال ومتطلبات المشروع.

ما هي نطاقات LTE التي تدعمها وحدة 4G؟

تدعم الوحدة الخلوية نطاقات الاتصال التالية:

• LTE FDD: B1 / B3 / B5 / B8
• LTE TDD: B34 / B38 / B39 / B40 / B41
• GSM: B3 / B8

قبل تقديم طلبات الشراء للمشاريع، يوصى بالتأكد من أن مشغلي شبكات الهاتف المحمول المحليين يدعمون نطاقات LTE أو GSM المطلوبة.

ما هي الأجهزة المتوافقة مع سلسلة AS-9000؟

يتوافق النظام مع مجموعة واسعة من أجهزة الأمن التجارية، بما في ذلك:

• كاشفات الحركة PIR
• مستشعرات الأبواب المغناطيسية
• كاشفات كسر الزجاج
• أزرار الطوارئ (Panic Buttons)
• كاشفات الدخان
• كاشفات الغاز
• كاشفات الحاجز بالأشعة تحت الحمراء النشطة
• لوحات مفاتيح LCD
• وحدات التوسعة القابلة للعنونة
• صفارات الإنذار
• الأضواء الومّاضة (Strobe Lights)

قد تختلف إمكانية التوافق حسب التصميم العام للنظام.

هل يمكن لسلسلة AS-9000 التكامل مع برنامج إدارة مركز المراقبة؟

نعم.

تم تصميم سلسلة AS-9000 للعمل مع برنامج إدارة مركز المراقبة AS-ALARM، مما يتيح:

• إدارة مركزية للإنذارات
• تسجيل الأحداث
• العرض عبر الخريطة الإلكترونية (E-map)
• إدارة المستخدمين
• التحقق من الإنذار بالفيديو عبر CCTV

كما يدعم النظام بروتوكولات إرسال تقارير الإنذار القياسية مثل Contact ID و SIA، مما يسهل التكامل مع منصات مركز المراقبة (CMS) المتوافقة.

هل تقنية RS485 مناسبة للمشاريع التجارية واسعة النطاق؟

نعم.

تُستخدم اتصالات RS485 على نطاق واسع في أنظمة الأمن التجارية لأنها توفر:

• اتصال لمسافات طويلة
• مقاومة ممتازة للتداخلات الكهربائية
• إمكانية توصيل وحدات متعددة قابلة للعنونة عبر ناقل اتصال واحد

تجعل هذه الخصائص تقنية RS485 مناسبة بشكل خاص للمباني التجارية، والمستودعات، والمنشآت الصناعية، والمجمعات الجامعية، والمستشفيات، وغيرها من مشاريع الأمن واسعة النطاق.

أي طراز يجب أن أختار؟

يعتمد اختيار الطراز بشكل أساسي على البنية التحتية للاتصال المتوفرة في المشروع.

• AS-9000FX — مشاريع تعتمد على اتصال PSTN
• AS-9000IP — شبكات تجارية تعتمد على TCP/IP Ethernet
• AS-9000GPRS-4G — المواقع البعيدة التي تستخدم اتصال 4G LTE الخلوي
• AS-9000FF — المشاريع التي تتطلب اتصال PSTN + TCP/IP + 4G LTE

يمكن لفريق الهندسة لدينا توصية الطراز الأنسب بعد تقييم المتطلبات الخاصة بالمشروع.

هل يمكن تخصيص AS-9000 لمشاريع OEM؟

نعم.

تقدم Athenalarm خدمات OEM/ODM كاملة تشمل:

• التصنيع تحت العلامة التجارية الخاصة
• تخصيص البرنامج الثابت (Firmware)
• تعريب لغة واجهة شاشة LCD
• تخصيص التغليف
• إعداد تردد الاتصال اللاسلكي
• تخصيص الوثائق الفنية

كما يمكن تطوير تخصيصات إضافية للأجهزة والبرمجيات وفقًا لمتطلبات المشروع المحددة.

هل تقدمون خدمات تصنيع OEM والعلامة التجارية الخاصة؟

نعم.

توفر Athenalarm خدمات OEM/ODM كاملة تشمل تخصيص العلامة التجارية، والبرنامج الثابت (Firmware)، والتغليف، والوثائق الفنية.

ما هي الكمية الدنيا للطلب (MOQ)؟

تعتمد الكمية الدنيا للطلب على المتطلبات الخاصة بكل مشروع OEM، ويمكن مناقشتها مباشرة مع فريق المبيعات لدينا.

ما هي مدة تسليم الإنتاج؟

تعتمد مدة الإنتاج على نطاق المشروع، ومستوى التخصيص المطلوب، وحجم الطلب. ويتم تأكيد وقت التسليم خلال مرحلة التقييم الفني للمشروع.

هل تتوافق لوحة التحكم مع أنظمة CCTV الموجودة؟

نعم.

عند دمج سلسلة AS-9000 مع برنامج إدارة مركز المراقبة AS-ALARM، فإنها تدعم التكامل مع أنظمة المراقبة بالفيديو المتوافقة، بما في ذلك Hikvision وDahua وXM وغيرها من منصات الفيديو المتوافقة مع ONVIF.

يتيح هذا التكامل وظائف تشمل:

• التحقق من الإنذار عبر الفيديو
• عرض الفيديو المباشر في الوقت الفعلي
• ربط أحداث الإنذار بكاميرات CCTV
• العرض عبر الخريطة الإلكترونية (E-map)

ما هي شهادات المنتج؟

تتضمن سلسلة AS-9000:

• شهادة CCC
• التوافق مع معيار IEC 62368-1

وفقًا لمتطلبات المشروع المحددة، يمكن أيضًا توفير مستندات إضافية مثل:

• تقارير اختبار المنتج
• تقارير فحص جودة المصنع
• مستندات فنية أخرى متعلقة بالامتثال للمعايير

أين يمكنني تنزيل الوثائق الفنية؟

تتوفر الوثائق الفنية في قسم الدعم وتشمل:

• أوراق البيانات (Datasheets)
• أدلة التركيب
• مخططات التوصيل
• أدلة البرمجة
• أدلة البرامج
• أدلة الإعدادات
• وثائق استكشاف الأخطاء وإصلاحها

إذا كنت بحاجة إلى وثائق هندسية إضافية لمشروعك، يرجى التواصل مع فريق المبيعات أو الدعم الفني.

كيف يمكنني طلب عرض سعر أو أن أصبح موزعًا؟

يمكنك التواصل مع Athenalarm للحصول على:

• عروض أسعار للمشتريات بالجملة
• تعاون OEM/ODM
• فرص التوزيع
• الاستشارات الفنية
• دعم المشاريع
• طلب عينات المنتجات

سيقوم فريق المبيعات والهندسة لدينا بتوصية طراز AS-9000 الأنسب وتوفير الوثائق الفنية المناسبة وفقًا لمتطلبات مشروعك.

هل تقدمون الدعم الفني ودعم التصدير؟

نعم.

يوفر فريق الهندسة والتجارة الخارجية لدينا الدعم خلال دورة حياة المشروع بالكامل، بما في ذلك:

• الاستشارات الفنية قبل المشروع
• توصية الطراز وتكوين النظام
• الدعم أثناء التنفيذ
• الوثائق الفنية للمنتج
• وثائق التصدير
• المساعدة الفنية بعد البيع

هدفنا هو مساعدة الموزعين، وشركات تكامل الأنظمة، ومقاولي المشاريع على تنفيذ حلول نظام إنذار اقتحام بكفاءة وموثوقية.

الأسئلة الشائعة التقنية

لماذا تعرض لوحة التحكم في الإنذار رسالة “PSTN Line Cut” أو “No Battery” أو إنذارات أعطال أخرى بعد التشغيل؟

يشير ذلك إلى أن لوحة التحكم في الإنذار غير متصلة بشكل صحيح بخط الهاتف PSTN أو ببطارية الاحتياط.

إذا كان المشروع لا يحتاج إلى خط هاتف أو بطارية احتياطية، يمكن تعطيل إنذار العطل المقابل من خلال:

الجهاز → إعدادات لوحة التحكم → إعدادات الأعطال

لماذا تعلن لوحة التحكم عن “Fallo de la Zona XX” (عطل المنطقة XX)؟

تشمل الأسباب المحتملة ما يلي:

• قيمة المقاومة التي تم إعدادها في لوحة التحكم لا تتطابق مع المقاومة المركبة في المنطقة.
  على سبيل المثال، عند استخدام مقاومات 3.3 kΩ، اختر القيمة المطابقة من:

الجهاز → إعدادات لوحة التحكم → الإعدادات المتقدمة → WTRES

• توصيلات كاشف الإنذار لا تتوافق مع إعداد عادة مفتوح (NO) أو عادة مغلق (NC) المحدد. تحقق من التوصيلات وفقًا لمخطط التوصيل الموجود داخل صندوق لوحة التحكم.
• تم تسليح المنطقة المتأثرة بشكل إجباري أثناء وجودها في حالة عطل. إذا تكرر هذا الخطأ، قم بتعطيل خيار التسليح الإجباري للمنطقة من:

الإعدادات → الإعداد → الإعدادات المتقدمة → التسليح الإجباري للمنطقة

عند تعطيل التسليح الإجباري، ستقوم لوحة التحكم بتجاوز المنطقة المعطلة تلقائيًا أثناء عملية التسليح.

لماذا تعلن لوحة التحكم عن “Fallo del Equipo XX” (عطل الجهاز XX)؟

تشير هذه الرسالة إلى أن جهازًا متصلًا بـ ناقل RS485 القابل للعنونة (مثل لوحة مفاتيح LCD أو وحدة قابلة للعنونة) لا يمكن للنظام اكتشافه.

بعد تركيب أو استبدال أجهزة الناقل، قم بتنفيذ:

الجهاز → Bus Scanner

لفحص وتسجيل جميع الأجهزة المتصلة بالنظام.

كيف يمكنني إعادة لوحة التحكم إلى إعدادات المصنع؟

توجد طريقتان:

إعادة ضبط المصنع عبر البرنامج

انتقل إلى:

الدعم → الصيانة → إعادة ضبط المصنع

إعادة ضبط المصنع عبر الأجهزة (Hardware)

1. افصل مصدر الطاقة عن لوحة التحكم.
2. اضغط باستمرار على زر S1 الموجود على لوحة التحكم.
3. أعد تشغيل الطاقة مع الاستمرار بالضغط على زر S1.
4. بعد حوالي 25 ثانية، وعندما تبقى مؤشرات LED الخمسة مضاءة بشكل مستمر، حرر الزر.
5. سيقوم النظام بالعودة إلى إعدادات المصنع الافتراضية.

لماذا لا يمكنني تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور المستخدم الأعلى (Super User)؟

لأسباب أمنية، لا يمكن استخدام كلمة مرور Super User أثناء كون النظام في حالة تسليح.

قم أولاً بإلغاء تسليح النظام، ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور Super User.

لماذا لا يمكنني إلغاء تسليح النظام؟

الأسباب الأكثر شيوعًا هي كما يلي:

لوحة المفاتيح في وضع السكون

إذا بقيت لوحة المفاتيح غير نشطة لفترة معينة، فإنها تدخل تلقائيًا في وضع توفير الطاقة.

اضغط أي مفتاح لتنشيطها، ثم:

1. اضغط زر إلغاء التسليح.
2. أدخل كلمة المرور.
3. اضغط Enter.

يوجد إنذار نشط

عند وجود إنذار نشط، تعطي لوحة التحكم الأولوية لعرض معلومات الإنذار.

لإلغاء الإنذار:

1. اعرض معلومات الإنذار.
2. اضغط إلغاء.
3. أدخل كلمة مرور المستخدم.
4. اضغط Enter لتأكيد الإنذار.

بعد إزالة حالة الإنذار، أعد تنفيذ عملية إلغاء التسليح.

كيف يجب التعامل مع مكالمات إشعار الإنذار من لوحة التحكم؟

عند استقبال مكالمة إشعار إنذار من لوحة التحكم، اتبع تعليمات الرسالة الصوتية واضغط المفتاح 1 لتأكيد استلام الإنذار.

إذا لم يتم تأكيد الإشعار، فستعتبر لوحة التحكم أن المكالمة لم تتم معالجتها بنجاح، وستقوم تلقائيًا بالاتصال بالرقم التالي في قائمة الإشعارات.

لماذا يبقى مؤشر التحذير في لوحة المفاتيح مضاءً دائمًا؟

تشمل الأسباب الأكثر شيوعًا:

• تحتوي لوحة التحكم على سجلات إنذار نشطة لم يتم تأكيدها بعد.
• توجد منطقة حماية على مدار 24 ساعة ما زالت نشطة، مثل زر الطوارئ أو مفتاح الطوارئ أو أي جهاز آخر لم تتم إعادة ضبطه.

بعد إزالة حالة الإنذار أو إعادة ضبط الجهاز المرتبط، سيعود مؤشر التحذير إلى حالته الطبيعية.

ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟

إذا نسيت كلمة مرور النظام، قم بتنفيذ إجراء إعادة ضبط المصنع عبر الأجهزة (Hardware) الموضح سابقًا لإعادة لوحة التحكم إلى إعدادات المصنع الافتراضية.

ملاحظة:
ستؤدي إعادة ضبط المصنع إلى حذف إعدادات النظام الحالية. إذا كان ذلك ممكنًا، يوصى بعمل نسخة احتياطية من الإعدادات قبل تنفيذ هذه العملية.

لماذا تظهر المنطقة 399؟

تشير المنطقة 399 عادةً إلى وجود مشكلة في العنونة ضمن ناقل RS485 القابل للعنونة.

تشمل الأسباب المحتملة:

• وجود وحدتين أو أكثر من الوحدات القابلة للعنونة تحمل نفس العنوان.
• عدم إعداد عنوان صالح لإحدى الوحدات القابلة للعنونة.

استخدم الرقم التسلسلي للمنطقة الذي تعرضه لوحة التحكم لتحديد الوحدة المتأثرة، ثم قم بإعداد عنوانها بشكل صحيح قبل إعادة اكتشاف الأجهزة.

لماذا تعرض لوحة المفاتيح باستمرار رسالة “Connect Panel…”؟

تشير هذه الرسالة إلى أن لوحة المفاتيح غير قادرة على إنشاء اتصال مع لوحة التحكم.

تشمل الأسباب الأكثر شيوعًا:

• وجود دائرة قصر في واجهة اتصال لوحة المفاتيح.
• وجود دائرة قصر أو خلل في توصيلات ناقل RS485 القابل للعنونة.
• كابل الاتصال غير متصل أو ضعف في التوصيل.
• وجود مشكلة في مصدر الطاقة الخاص بلوحة المفاتيح أو لوحة التحكم.

يوصى بإجراء الفحوصات التالية:

1. افصل توصيلات ناقل RS485 القابل للعنونة من لوحة التحكم.
2. تحقق من عدم وجود دوائر قصر أو توصيلات غير صحيحة أو أضرار مادية في كابل الاتصال.
3. تحقق من وصول مصدر طاقة طبيعي إلى لوحة المفاتيح ولوحة التحكم.

بعد إصلاح المشكلة، أعد توصيل ناقل الاتصال وتحقق من قدرة لوحة المفاتيح على الاتصال بشكل صحيح مع لوحة التحكم.

ماذا أفعل إذا لم يتم اكتشاف جهاز متصل بناقل RS485 القابل للعنونة؟

إذا لم تظهر وحدة قابلة للعنونة أو لوحة مفاتيح LCD في النظام بعد التركيب، تحقق من التالي:

• أن عنوان الجهاز مضبوط بشكل صحيح.
• عدم وجود عناوين مكررة على نفس الناقل.
• أن توصيلات ناقل RS485 القابل للعنونة صحيحة.
• أن مصدر طاقة الجهاز طبيعي.

بعد التأكد من هذه النقاط، قم بتنفيذ:

الجهاز → Bus Scanner

مرة أخرى لفحص وتسجيل جميع الأجهزة المتصلة.

ما الذي يجب التحقق منه إذا كان أحد الكاشفات أو المناطق يعاني من أعطال متكررة؟

إذا كانت إحدى المناطق تولد إنذارات أعطال بشكل متكرر، يوصى بفحص:

• حالة توصيلات المنطقة.
• توافق قيمة مقاومة نهاية الخط مع إعدادات لوحة التحكم.
• إعداد عادة مفتوح (NO) أو عادة مغلق (NC) للكاشف.
• التشغيل الصحيح للكاشف المتصل.
• وجود تداخلات كهربائية أو توصيلات غير محكمة.

بعد معالجة سبب العطل، أعد اختبار المنطقة للتأكد من عملها بشكل صحيح.

إذا كان لديك أي أسئلة ، فلا تتردد في الاتصال بنا.