1. Введение

Системы охранной сигнализации и технологии видеонаблюдения составляют основу современных методов предотвращения угроз. За последние годы эти технологии претерпели значительные изменения, переходя от аналоговых систем к цифровым, от изолированных систем к интегрированным сетям. Этот переход привел к полному внедрению цифровизации, сетевых технологий и интеграции систем в процессы безопасности. Тем не менее, несмотря на эти достижения, остаются несколько ключевых проблем в эффективной работе систем мониторинга охранных сигнализаций.

Основные проблемы:

(1) Устойчивость финансирования:

В то время как правительства могут финансировать первоначальное строительство комплексных охранных платформ, долгосрочные затраты на техническое обслуживание, модернизацию систем и обучение часто игнорируются. Для обеспечения непрерывной работы этих сервисов важно создать рыночную модель, обеспечивающую самостоятельное функционирование.

(2) Отсутствие рыночной конкуренции:

Из-за уникальной природы индустрии охранных сигнализаций и ее исторического развития, многие компании боятся выйти на рынок без государственной защиты, что приводит к ограниченной конкуренции. Это отсутствие конкуренции часто ведет к предоставлению услуг низкого качества, плохому контролю качества и нестабильным ценам.

(3) Неэффективная верификация информации об инцидентах:

Высокий уровень ложных срабатываний является одной из основных проблем, поскольку правоохранительные органы перегружены неподтвержденной информацией, что приводит к напрасным тратам ресурсов и снижению морального духа сотрудников.

Эти проблемы подчеркивают необходимость улучшения не только построения платформ охранных сигнализаций и видеонаблюдения, но и эффективной работы сервисов мониторинга. Изучение операционных моделей развитых стран может предоставить ценные рекомендации для решения этих вопросов и содействия росту отрасли.

2. Анализ операционных моделей в индустрии служб мониторинга охранной сигнализации

(1) Модель Великобритании

Великобритания начала использовать охранные сигнализации еще в 1920-х годах, когда получили широкое распространение индивидуальные устройства сигнализации. К 1950-м годам начался переход к рыночным, сетевым охранным системам. В последние годы более 30 000 новых пользователей ежегодно подключаются к услугам мониторинга сигнализации в Лондоне. С интеграцией видеонаблюдения и сетевых сигнализационных систем в инфраструктуру сообществ, уровень преступности в этих районах снизился на 50%, а показатели раскрываемости преступлений значительно улучшились.

Ключевые особенности модели Великобритании:

• Работа на основе рыночных принципов:

Профессиональные компании, предоставляющие охранные услуги, отвечают за строительство и управление системами, действуя в рамках рыночной модели.

• Регулируемое управление:

Существует эффективная система управления, в которой различные посреднические организации осуществляют надзор за компаниями безопасности.

• Стандартизированные системы:

Существуют четкие стандарты, обеспечивающие постоянное качество на уровне всей отрасли.

• Интеграция с правоохранительными органами:

Полиция, как основной пользователь охранных ресурсов, управляет их распределением и интеграцией в более широкие сети безопасности.

(2) Модель Северной Америки

В Северной Америке рынок охранных сигнализаций в основном контролируется малыми и средними предприятиями (МСП), которые разработали операционные бизнес-модели, ориентированные на различные типы компаний:

• Международные корпорации:

Крупные компании, которые занимаются установкой систем, сетевым мониторингом и предоставлением эксплуатационных услуг, занимают доминирующее положение на рынке.

• Региональные поставщики услуг:

Меньшие компании, специализирующиеся на мониторинге и установке систем.

• Интеграторы и поставщики коммерческих решений:

Компании, предоставляющие индивидуальные охранные решения для бизнеса и жилых комплексов.

С течением времени международные компании в Северной Америке сосредоточились на улучшении доступности охранных продуктов, улучшении совместимости систем и продвижении сетевых сигнализаций. В результате структура доходов отрасли сместилась от продажи оборудования к регулярным платежам за сервис. Однако остаются проблемы, такие как высокие уровни ложных срабатываний, вопросы ответственности и проблемы с сертификацией.

3. Механизм работы служб мониторинга охранной сигнализации

Эффективная операционная модель служб мониторинга охранных сигнализаций включает несколько компонентов, таких как технические возможности поставщиков услуг, объем услуг и стандарты, по которым измеряется качество обслуживания.

(1) Поставщик услуги

Для эффективной работы поставщик услуг должен быть независимым, юридически зарегистрированным предприятием с финансовыми ресурсами для поддержания и обновления систем. Он должен обладать необходимыми техническими навыками для обеспечения функциональности и долговечности системы.

Ключевые обязанности:

• Мониторинг сигнализаций и их передача:

При получении сигнала поставщик должен передать информацию соответствующим правоохранительным органам и проверять сигналы от незначительных пользователей для сокращения количества ложных срабатываний.

• Профессиональное обучение:

Сотрудники должны пройти обучение по юридическим требованиям, процедурам конфиденциальности, мерам безопасности и техническим навыкам.

(2) Цели обслуживания

Службы мониторинга охранной сигнализации должны охватывать все объекты, требующие систем безопасности и защиты, включая:

• Постоянные объекты:

Финансовые учреждения, государственные здания, критическая инфраструктура, музеи, промышленные объекты.

• Подвижные объекты:

Ответственность за мобильные активы, такие как транспортные средства.

• Жилые и общественные районы:

Защита от краж, помощь в экстренных ситуациях, охрана для домохозяйств и жилых комплексов.

(3) Содержание обслуживания

Службы, предоставляемые компаниями по мониторингу сигнализаций, должны включать:

• Проектирование, установку и техническое обслуживание систем:

Обеспечение комплексных решений от начальной установки до регулярного обслуживания.

• Услуги интеграции:

Создание и управление комплексными платформами безопасности с интеграцией различных систем видеонаблюдения.

• Услуги мониторинга и экстренного реагирования:

Мониторинг сигнализаций и реагирование на экстренные ситуации для постоянных, подвижных объектов и жилых зон.

(4) Стандарты обслуживания

Установление четких стандартов обслуживания необходимо для поддержания высокого качества работы и обеспечения согласованности в отрасли.

(5) Оценка качества обслуживания

Для обеспечения постоянного улучшения и устойчивости отрасли компании, занимающиеся мониторингом охранных сигнализаций, должны внедрить систему оценки качества обслуживания.

4. Механизмы гарантии работы службы мониторинга охранной сигнализации

Для того чтобы обеспечить эффективную и устойчивую работу служб мониторинга охранных сигнализаций, применяются несколько механизмов:

(1) Правовая и регуляторная база

Сильная правовая основа необходима для успешной работы служб мониторинга сигнализаций. Такие страны, как Великобритания, Япония и Гонконг, имеют хорошо разработанные нормы, которые регулируют безопасность, доступ на рынок и стандарты качества услуг.

(2) Государственная поддержка и регулирующие механизмы

Вмешательство государства важно, особенно на начальных этапах развития отрасли. Финансовая поддержка, такая как налоговые льготы и кредиты с низким процентом, может помочь малым и средним компаниям расширять деятельность и стимулировать конкуренцию. Регулирующие механизмы должны обеспечивать честную конкуренцию при поддержке роста отрасли.

(3) Страховые механизмы

Комплексная страховая система необходима для покрытия возможных убытков, вызванных ошибками служб. В то время как клиенты могут выбрать страхование своего жилья, для компаний мониторинга охранных сигнализаций необходимо иметь страхование ответственности.

5. Заключение

Развитие служб мониторинга охранных сигнализаций жизненно важно для обеспечения безопасности и защиты общества. Применяя рыночную, регулируемую операционную модель, ориентированную на технологическую интеграцию, профессиональное обучение и расширение услуг, отрасль может преодолеть проблемы, такие как высокий уровень ложных срабатываний, недостаточные стандарты обслуживания и ограниченная конкуренция на рынке.