1. المقدمة

تعتبر أنظمة الإنذار الأمنية وتقنيات المراقبة بالفيديو من الأساسيات في تدابير الوقاية الأمنية الحديثة. وعلى مدار السنوات الأخيرة، شهدت هذه التقنيات تحوّلاً كبيراً، حيث انتقلت من الأنظمة التناظرية إلى الرقمية، ومن الأنظمة المعزولة إلى الشبكات المتكاملة. وقد أدى هذا التحول إلى تبني كامل للتحول الرقمي، والشبكات، ودمج الأنظمة في العمليات الأمنية. ومع ذلك، على الرغم من هذه التطورات، لا تزال هناك عدة تحديات كبيرة في تشغيل أنظمة مراقبة الإنذارات الأمنية بشكل فعال.

التحديات الرئيسية هي:

(1) استدامة التمويل:

بينما يمكن للحكومات تمويل بناء منصات أمنية شاملة في البداية، فإن التكاليف الطويلة الأجل للصيانة، وترقية الأنظمة، والتدريب غالبًا ما يتم إغفالها. لضمان التشغيل المستمر لهذه الخدمات، من الضروري إنشاء نموذج تشغيلي مدفوع بالسوق وقادر على الاستدامة.

(2) نقص المنافسة في السوق:

بسبب الطبيعة الفريدة لصناعة الإنذار الأمني وتطورها التاريخي، يتردد معظم الشركات في دخول السوق دون حماية حكومية، مما يؤدي إلى نقص في المنافسة. وهذا النقص في المنافسة يؤدي إلى تقديم خدمات دون المستوى، وضعف الرقابة على الجودة، وتباين في الأسعار.

(3) التحقق غير الفعال من معلومات الإنذارات:

تُعتبر معدلات الإنذارات الكاذبة المرتفعة من القضايا الرئيسية، حيث أن الشرطة تكون غارقة في المعلومات غير المؤكدة، مما يؤدي إلى إهدار الموارد وتقليل معنويات رجال القانون.

تُبرز هذه التحديات الحاجة إلى تحسين ليس فقط بناء منصات الإنذار الأمني والمراقبة، ولكن أيضًا تشغيل خدمات المراقبة. ويمكن أن يوفر الاستفادة من نماذج التشغيل في الدول المتقدمة رؤى قيمة لحل هذه المشاكل وتعزيز نمو الصناعة.

2. تحليل نماذج التشغيل في صناعة خدمات مراقبة الإنذارات الأمنية

(1) النموذج البريطاني

بدأت المملكة المتحدة في التعامل مع الإنذارات الأمنية في أوائل عشرينيات القرن الماضي، مع التبني الواسع لأجهزة الإنذار الفردية. وبحلول الخمسينيات، بدأ التحول نحو الأنظمة الأمنية المتكاملة التي تعمل عبر الشبكات. في السنوات الأخيرة، اشترك أكثر من 30,000 مستخدم جديد في خدمات مراقبة الإنذار سنويًا في منطقة لندن. ومع دمج المراقبة بالفيديو وأنظمة الإنذار المتكاملة في بنية المجتمع التحتية، انخفضت معدلات الجرائم في هذه المناطق بنسبة 50%، وتحسنت معدلات حل الجرائم بشكل كبير.

السمات الرئيسية للنموذج البريطاني:

• تشغيل مدفوع بالسوق:

تتحمل شركات الخدمات الأمنية المهنية مسؤولية بناء الأنظمة وإدارتها، حيث تعمل وفقًا لنموذج موجه نحو السوق.

• إدارة منظمة:

توجد أنظمة إدارة قوية، مع وجود عدة منظمات وسطاء تشرف على شركات الأمن.

• أنظمة موحدة:

توفر مجموعة شاملة من المعايير لضمان الجودة المتسقة عبر الصناعة.

• التكامل مع أجهزة الشرطة:

تعمل أجهزة الشرطة كأحد المستخدمين الرئيسيين للموارد الأمنية، حيث تدير توزيعها وتتكامل مع الشبكات الأمنية الأوسع.

(2) النموذج الأمريكي الشمالي

في أمريكا الشمالية، يهيمن على سوق الإنذارات الأمنية الشركات الصغيرة والمتوسطة، التي طورت نموذجًا تشغيليًا يعتمد على أنواع متعددة من الشركات:

• الشركات المتعددة الجنسيات:

شركات كبيرة تقوم بدمج تركيب الأنظمة والمراقبة عبر الشبكات وتقديم الخدمات التشغيلية، مما يجعلها في موقع مهيمن في السوق.

• مزودو الخدمات الإقليمية:

شركات أصغر متخصصة في المراقبة والتركيب.

• المتكاملون التجاريون ومقدمو الخدمات:

شركات تقدم حلول أمان مخصصة للأعمال والمجمعات السكنية.

على مر السنين، ركزت الشركات المتعددة الجنسيات في أمريكا الشمالية على جعل المنتجات الأمنية أكثر وصولاً، وتحسين توافق الأنظمة، وتعزيز الإنذارات عبر الشبكات. ونتيجة لذلك، تغير هيكل إيرادات الصناعة من بيع المعدات إلى رسوم الخدمة المستمرة. ومع ذلك، لا تزال القضايا مثل معدلات الإنذارات الكاذبة، والمخاوف بشأن المسؤولية، والتحديات المتعلقة بشهادات الصناعة قائمة.

3. آلية تشغيل خدمات مراقبة الإنذارات الأمنية

تتضمن آلية التشغيل الفعالة لخدمات مراقبة الإنذارات الأمنية عدة مكونات، بما في ذلك القدرات التقنية لمزودي الخدمات، نطاق الخدمات، والمعايير المستخدمة لقياس جودة الخدمة.

(1) مزود الخدمة

لكي يكون مزود الخدمة فعالاً، يجب أن يكون كيانًا مستقلًا ومسجلًا قانونيًا ويملك الموارد المالية لصيانة وتحديث أنظمته بمرور الوقت. يجب أن يمتلك مزود الخدمة الخبرة التقنية اللازمة لضمان استمرارية وظيفة النظام وطول عمره.

المسؤوليات الرئيسية:

• مراقبة وتحويل الإنذارات:

عند استلام الإنذار، يجب على مزود الخدمة تحويل المعلومات إلى الجهات المختصة مثل أجهزة الشرطة والتحقق من الإنذارات الواردة من المستخدمين غير الحرجين لتقليل الإنذارات الكاذبة.

• التدريب المهني:

يجب أن يخضع الموظفون لتدريب دقيق في المتطلبات القانونية، وبروتوكولات السرية، وإجراءات الأمان، والمهارات التقنية.

(2) أهداف الخدمة

يجب أن تستهدف خدمات مراقبة الإنذارات الأمنية جميع الوحدات التي تتطلب أنظمة الأمان والوقاية، بما في ذلك:

• الأهداف الثابتة:

المؤسسات المالية، المباني الحكومية، البنية التحتية الحيوية، المتاحف، والمواقع الصناعية.

• الأهداف المتحركة:

الاستجابة للطوارئ للأصول المتنقلة مثل المركبات.

• المناطق السكنية والمجتمعية:

خدمات مكافحة السرقة، والمساعدة في حالات الطوارئ، وحماية المنازل والمجتمعات.

(3) محتوى الخدمة

يجب أن تشمل خدمات الشركات لمراقبة الإنذارات الأمنية ما يلي:

• تصميم الأنظمة، والتركيب، والصيانة:

تقديم حلول شاملة من إعداد النظام في البداية إلى صيانته المستمرة.

• خدمات التكامل:

إنشاء وإدارة منصات أمان شاملة عن طريق دمج أنظمة المراقبة المختلفة.

• خدمات الإنذار والاستجابة للطوارئ:

مراقبة الإنذارات والاستجابة لحالات الطوارئ للأهداف الثابتة والمتحركة والمناطق السكنية.

(4) معايير الخدمة

يجب وضع معايير واضحة للخدمة لضمان جودة تشغيل عالية وضمان التناسق عبر الصناعة.

(5) تقييم جودة الخدمة

لتأكيد التحسين المستمر واستدامة الصناعة، يجب على الشركات المعنية بمراقبة الإنذارات الأمنية تنفيذ نظام تقييم شامل لجودة الخدمة.

4. آلية ضمان تشغيل خدمة مراقبة الإنذارات الأمنية

تضمن عدة آليات استدامة وكفاءة خدمات مراقبة الإنذارات الأمنية:

(1) الإطار القانوني والتنظيمي

الإطار القانوني القوي أمر بالغ الأهمية لضمان نجاح خدمة مراقبة الإنذارات الأمنية.

(2) الدعم الحكومي وآليات التنظيم

التدخل الحكومي مهم، خاصة في المراحل المبكرة من تطوير الصناعة.

(3) آليات التأمين

يجب وجود إطار تأميني شامل للتعامل مع المسؤوليات المتعلقة بمزودي الخدمة.

5. الخاتمة

تعد تطوير خدمات مراقبة الإنذارات الأمنية أمرًا حيويًا لضمان سلامة المجتمع وأمنه. من خلال اعتماد نموذج تشغيلي مدفوع بالسوق ومنظم، يركز على التكامل التكنولوجي، والتدريب المهني، وتوسيع الخدمات، يمكن للصناعة التغلب على التحديات مثل معدلات الإنذارات الكاذبة، وضعف معايير الخدمة، والمنافسة المحدودة في السوق.